Le 28 juillet 2026, Moov Africa a tenu une rencontre avec des associations de consommateurs à Ouagadougou, visant à favoriser les échanges et à recueillir les avis des utilisateurs. Cette initiative s'inscrit dans une démarche continue d'écoute et d'amélioration des services de télécommunications proposés par l'opérateur.
Il s'agit de la deuxième réunion en sept mois, soulignant l'engagement de Moov Africa à répondre aux attentes de sa clientèle. Le directeur général, Mohamed Karim, a évoqué les innovations à venir, notamment dans le domaine de l'internet, de la fibre optique et des services de Mobile Money, tout en mettant l'accent sur l'importance des retours clients pour améliorer l'offre.
Les discussions ont également permis de présenter des initiatives sociales de l'entreprise, notamment des programmes de formation pour les jeunes sur les nouvelles technologies et le marketing digital. Ousseni Ouédraogo, secrétaire général de la Ligue nationale des consommateurs, a salué cette approche proactive, tout en soulignant les points à améliorer, notamment les délais de traitement des plaintes, pour renforcer la relation entre Moov Africa et ses clients.
Ce qu’il faut retenir
- Moov Africa organise des échanges pour mieux comprendre les attentes des consommateurs.
- Le directeur général présente des innovations dans les services numériques de l'entreprise.
- Des initiatives sociales et de formation pour les jeunes sont également au programme.
- Les consommateurs soulignent l'importance de l'amélioration des délais de traitement des plaintes.
Source : Burkina 24
