Un dysfonctionnement du système de vente en ligne des unités Cash Power perturbe actuellement les clients de la Société Nationale d'Électricité du Burkina Faso (SONABEL). La compagnie a décidé de mettre en place des mesures d'urgence pour limiter l'impact de cette défaillance technique sur ses abonnés.
Dans un contexte où l'accès à l'énergie électrique reste un enjeu critique en Afrique de l'Ouest, cette interruption du système de paiement prépayé représente un obstacle supplémentaire pour les ménages et entreprises. La SONABEL, comme de nombreux opérateurs énergétiques en zone CEMAC, s'appuie de plus en plus sur la technologie numérique pour la gestion des services.
Le groupe énergétique a réagi rapidement en déployant une solution palliative : tous les guichets de paiement restent accessibles sans interruption, 24 heures par jour et 7 jours par semaine, sur l'ensemble du territoire burkinabè. Les usagers qui souhaitent recharger leur compte de consommation d'électricité sont invités à se présenter physiquement dans ces points de vente.
Les équipes informatiques de la SONABEL mobilisent tous leurs efforts pour identifier l'origine du problème et restaurer la fonctionnalité du portail numérique. L'entreprise a adressé ses excuses aux abonnés pour les inconvénients subis.
Ce qu’il faut retenir
- La plateforme de vente d'unités Cash Power connaît une défaillance technique depuis plusieurs heures.
- Accès aux guichets sans limitation horaire maintenu jusqu'à la restauration complète du service.
- Les techniciens SONABEL travaillent pour résoudre le problème au plus vite.
Source : Burkina 24
